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結局は見た目?!

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風俗は接客業です。人と人、ビジネス用語で言えば「対人交渉スキル」が試される仕事です。

よく、人の第一印象は3~5秒で決まると言われます。

そしてその第一印象を左右するのは

「言語情報(何をいっているのか)7%」

「聴覚情報(声のトーンや、話の速度)33%」

「視覚情報(服装などの身だしなみや、態度)55%」

と言われています。

「結局見た目じゃん!」

って…そうなんですよね。結局は「見た目」なんです。しかし、誤解をしないで頂きたいのは…ココで言う「見た目」とは…醜美の問題以上に、その場に相応しく、清潔感があれば何ら問題ありません。

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また、見た目がよくても…聴覚情報も4割近くの重要性があります。普段よりトーンを上げた…例えば「取引先からの電話に出る時」や…貴女のお母さんが電話に出ている時…の声を想像すると簡単でしょう…で挨拶をする。とか…お客様に会う前にお気に入りの音楽を聞いてテンションを上げていく。

この程度のことでも印象は随分と変わるはずですよ♪

しかも…ほんの3~5秒!!

ちょっと工夫して頑張るだけでも…随分とその後の接客が「楽」になるはずです!

また…ちょっとした「プレゼント」を差し上げるのも、その後のサービスへの要求のハードルを下げる効果が!

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人は何かを貰うと、その対価として何かを返さなければならない…という心理作用が生まれます。

もし、貴女が不意に友人から誕生日プレゼントをもらったとしましょう……さて、どう思われますか?

当然最初は…驚き、喜び。そして…その人の誕生日になにかお返しをしなくては…と思うのではないでしょうか?

それを接客に活用すると……お客様にプレゼントを差し上げる事によって…ようはお客様に「貸し」を作る。そうすると…お客様は「借りを返さなくてはならない」心理になる。

もし、そのお客様が過剰なサービスを要求された場合に…非常に断りやすくなる。また、場面場面において、貴女がイニシアチブを握りやすくなるはずです。

 

ざっくり、大まかに噛み砕いて書きましたが…詰まることろ「人」対「人」心理も味方に付けて快適なお仕事ライフをすごしましょうね♪

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