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相手の心の動きを図る

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接客業にとって一番難しところは相手のお客様の心をどう図るかだと思います。

それに長けているキャストさんはリピートを必ず取ってくると思います。

そのお客様がどんなことを求めているのかを上手に聞き出して接客につなげることが重要です。

まったくしても欲しくない事を押し付けたりなんかしたら絶対にリピートは返ってきません。

求めていることを推し量り実行すること。これが一番求められます。

逆の立場になったらわかるはずです。例えば居酒屋などに行って食べたくないものを

薦められても食べないですよね?ましてや強引に注文させられたりなんかしたら

そのお店に二度と行かないと思いますよね?それと同じことです。

心の動きは必ず顔に出ます。目に現れます。そこを見逃さないように見つめるふりをして

心の動きを推し量っているといいんじゃないでしょうか?

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